“没有代步车，我连买菜和倒垃圾都成问题，真是太感谢你们了！”银川市肢体残疾人刘某某握着工作人员的手，连连道谢。这场暖心的帮扶，源于一起电动车维修纠纷。

　　维权诉求：代步车维修无果，生活陷入困境

　　2025年3月13日，刘某某通过12345政务服务便民热线投诉：她的日常代步电动车意外碰撞受损后，送至兴庆区某电动车维修部维修三次，故障仍未解决。更让她寒心的是，维修人员态度恶劣，未给出合理解决方案。作为肢体残疾人，电动车是她出行的“生命线”，失去代步工具后，她无法独立购买生活用品、处理日常事务，基本生活陷入停滞。

　　经核查，刘某某2023年网购该电动车（花费2800元），维修部首次判定为电路接触不良并更换电路板，但故障未消除；后续两次维修后，维修人员提出需更换锂电池，可该型号锂电池因政策调整已禁产禁售，无法获取配件，双方就维修责任与费用争执不下。

　　残联行动：四步化解，兼顾当下与长远

　　自治区残联接到诉求后，迅速联动兴庆区残联、社区、市场监管等多方力量，分步骤推进问题解决：

　　全面核查明真相：工作人员通过与双方谈话、核验维修记录及购车凭证，还原事件全貌，明确纠纷核心在于“政策导致配件缺失”的客观情况与“维修服务未达质量要求”的法律责任。

　　法理兼顾促调解：以《中华人民共和国消费者权益保护法》为依据，向维修部释明“提供服务不符合质量要求需承担相应责任”，同时考虑到“锂电池禁产禁售”属客观因素，耐心沟通疏导。最终，维修部认可保留300元维修费无依据，同意全额退还。

　　急民所急保生活：针对刘某某“购物难、倒垃圾难”的眼前困境，联系社区网格员与她的朋友形成帮扶合力，网格员定期上门采购生活用品，朋友协助处理垃圾，解了燃眉之急。

　　着眼长远解出行：为彻底解决代步问题，兴庆区残联与第三方评估机构上门，结合刘某某残疾程度、出行需求及身体耐受度，为其配备适配电动轮椅，目前轮椅已交付使用，让她重新恢复独立出行能力。

　　维权启示：

　　这起纠纷的化解，精准回应了残疾人“出行即生存”的核心需求，彰显了“法理有依据、情理有温度”的维权理念。面对“法律规定”与“客观现实”的矛盾，残联没有简单“一刀切”，而是以《中华人民共和国消费者权益保护法》为底线保障消费者权益，同时体谅维修部因政策限制无法修复的困境，通过耐心调解实现双方共赢。更可贵的是，帮扶未停留在“退费”的即时解决，而是延伸到“生活帮扶+长期出行保障”的全链条服务，既解燃眉之急，又固长远之基。这种“多方联动、标本兼治”的模式，为处理涉残消费纠纷提供了优秀范本——残疾人维权不仅要守好法律底线，更要精准对接其特殊需求，让服务既有法治力度，更有人文温度。